Relever le défi de la pharmacie on-line - Le rôle clé des pharmaciens
La table ronde sur la pharmacie on-line organisée par l'European Pharmacists Forum (EPF) et Interpharm, le 27 juin 2005 au soir dans le cadre du séminaire d'Amsterdam, a été particulièrement animée. Près de 70 pharmaciens néerlandais et plusieurs journalistes ont participé à ce débat mené par un panel composé de personnalités du secteur de la pharmacie néerlandaise et par un représentant de la pharmacie on-line DocMorris. Le Prof. Bert Leufkens, de l'Université d'Utrecht, a présidé les échanges de vues. Ornella Barra, Executive Director, et Sjaak de Vries, Country Manager, ont respectivement présenté en introduction le Groupe Alliance UniChem et ses activités aux Pays-Bas.
Plusieurs participants à la table ronde ont estimé que la croissance de la pharmacie on-line est un prolongement naturel des changements en cours en matière d'attentes des patients. Les consommateurs n'hésitent plus à effectuer leurs achats de biens et services sur internet et sont de plus en plus sensibles à la question : « Pourquoi payer plus ? ». Le représentant des patients a notamment estimé que la pharmacie on-line présentait des avantages indéniables en termes de prix bas, de facilité d'accès et de liberté de choix, notamment pour les patients souffrant de maladies à long terme nécessitant des ordonnances régulières.
Le représentant de DocMorris à la table ronde a ajouté que les malades chroniques constituent effectivement un marché cible, enchaînant sur les propos d'un pharmacien britannique qui avait souligné que 80% des prescriptions au Royaume-Uni concernent directement ce type de malades. Ce qui laisse seulement 20% de clients potentiels pour les pharmacies de proximité et risque d'entraîner la fermeture de nombre d'entre elles. Aux Pays-Bas, les assurances de santé vont même jusqu'à suggérer à leurs clients d'aller sur des pharmacies on-line afin de réduire les coûts.
Les représentants de GlaxoSmithKline et des officines ont mis en avant la nécessité de réglementer et de réguler l'activité des pharmacies on-line, soulignant le besoin d'information des patients sur les précautions d'utilisation des médicaments. Cependant, plusieurs intervenants ont considéré que les pharmaciens devraient eux-mêmes développer des services sur internet afin de fidéliser davantage leur clientèle.
Marga van Weelden, Présidente de l'Association royale néerlandaise des pharmaciens, et Ornella Barra ont toutes deux souligné qu'il est de plus en plus important pour les pharmaciens de démontrer leur valeur ajoutée auprès des gouvernements, des leaders d'opinion ainsi que de l'opinion publique. Cela devrait leur permettre de concurrencer efficacement les opérateurs de pharmacies on-line. Il est essentiel, ont-elles estimé, de renforcer la relation patient / pharmacien et de clairement montrer que les consommateurs peuvent compter sur le conseil et l'expertise de leurs pharmaciens de proximité.
